2024 年最佳客户服务支持工具

一直以来，企业都在密切关注与客户保持联系。如今，客户也希望能通过多种渠道与企业保持联系，比如电子邮件、电话、即时聊天、自助服务和社交媒体。客户的期望在不断提高的同时，您的企业是否在不断发展以应对挑战？

为了给客户提供最佳服务，您需要为企业找到合适的客户服务软件。但是，面对众多的选择，如何选择最佳的解决方案呢？这就是今天要讨论的话题，一起来看看。

一、什么是客户服务软件？

客户服务软件是帮助企业与产品使用者进行沟通的应用程序。客户服务工具可以让企业同时管理和监控许多对话，最典型的软件是票务系统。

任何一个提供全天候客户服务的软件都属于客户服务软件，包括即时聊天工具、自助服务、消息应用程序、客户关系管理工具和呼叫中心知识库软件。

二、客户服务软件的优势

无论公司规模大小，客户服务平台对其都有很多好处。如下：

1、提高客户忠诚度和满意度

当客户拥有合适的工具时，他们就能有更好的使用体验。服务标准得到提高时，客户就更有可能成为公司的忠诚客户，并在未来购买更多的产品。这样，公司就可以减少大量营销和获取新客户方面的支出，因为通过投资客户服务，您可以从现有客户身上获取更多价值。

2、为客户服务人员提供更好的体验

当客服人员在日常工作中使用最好的软件时，他们的工作效率会更高，工作积极性也会更高。他们可以更轻松地获取有关客户的正确信息，从而更有效地开展工作。客服人员也能相互协作，以帮助更多客户。

企业可以充分利用现有资源，无需雇佣更多的客户服务人员，从而节省时间和金钱。

3、为客户提供自助服务选项

22% 的客户认为，与其他渠道相比，自助服务里的知识库文章能帮助他们更快地获得答案。企业可以在客户服务软件中创建自助知识库，客户就能够通过自主知识库自助解决问题。与人工支持相比，客户往往更喜欢自助服务。

4、企业能够更高效地扩展

如果您有合适的工具来管理大量客户对话时，您的企业就能更有效地扩展。无需依赖电子邮件收件箱，公司可以利用帮助软件来跟踪客户订单。业务就可以增长，软件也可以随之增长。

三、客户服务软件的类型

客户服务软件有多种类型，简单说几个：

1、知识库自助服务

HelpLook AI知识库：它的知识库自主服务有便捷编辑管理：用户可以轻松创建和管理知识库内容。智能搜索：结合AI搜索功能，帮助用户快速找到所需信息。自助服务：让团队和客户快速访问必要信息，提高任务效率。知识资产管理：利用AI工具，有效管理企业知识资源。

这些功能点使得HelpLook AI知识库成为企业知识库自主服务的理想选择，帮助用户更高效地管理和利用知识资源。感兴趣的话，可以通过邀请🐎【LookLook111】免费体验一下。

2、即时聊天

LiveChat：它是一个完整的客户服务平台，可以创建客户愿意联系的聊天体验，并主动解决客户的问题。LiveChat 包含一个聊天机器人，可以生成线索、创建帮助票据和跨渠道聊天。在人工智能的帮助下，可以找到优秀的客户并快速路由聊天。

3、帮助台

Zendesk ：它是一款客户服务帮助台软件，可让您通过多种渠道（电子邮件、聊天、语音，甚至 Facebook、WhatsApp、Apple Business Chat 等社交消息应用程序）与客户进行对话。与客户的对话显得非常自然，同时还能在幕后为您的座席人员提供统一的客户视图。

4、CRM（客户关系管理） 工具

Salesforce ：它是一种客户关系管理解决方案，可将客户和公司联系在一起。它是一个集成的客户关系管理平台，可让所有部门共享每个客户的单一视图。Salesforce CRM 提供线索和联系人管理、销售机会管理、工作流程规则和自动化，以及可定制的报告和仪表板。

除了上面几个之外，还有呼叫中心、消息传递、社交媒体、客户反馈等客户服务软件。

四、如何选择正确的客户服务软件

在选择客户服务软件时要慢慢来，可以利用免费试用的机会对各个软件进行尝试，再选择出最佳的工具。

在选择客户服务软件时需要考虑下面几个问题：

• 了解团队的需求：哪些客户服务任务占用的时间最多，哪些工具有可能减轻你的负担？
• 考虑客户需求：他们喜欢通过什么方式联系您的企业？可能是通过社交媒体、网络聊天或电话支持。在选择工具时，您需要整合相关功能，为他们提供帮助。
• 考虑未来公司发展时的需求：必要时能否增加用户，或升级到更高的定价方案？您将来可能会增加更多的工具，在这种情况下，您就必须将它们与当前的软件进行整合。
• 考虑测试工具的报告功能：您需要收集有用的数据，为您的客户服务战略提供依据，并帮助您了解团队的表现。

五、结论

选择正确的客户服务工具是客户服务战略的重要组成部分。慢慢来，不要急于求成--最好先试用几种不同的工具，而不是在已经认真投入时再从一种工具迁移到另一种工具。客户服务软件有很多种，你可能会发现你并不需要所有这些软件。

软件有可能大大提高您的运营水平，改善客户服务部门的日常运作。祝您在寻找客户服务软件的过程中好运。