隐性知识：是什么、有什么好处、如何获取和分享

企业应避免沟通不畅导致的资源浪费，高效利用资源是其在竞争中胜出的关键挑战。有效利用资源需依赖有效知识管理战略，以改善沟通与协作。

人类有三种知识：显性知识、隐性知识和内隐知识。本文将探讨什么是隐性知识、如何获取隐性知识、隐性知识的好处以及与其他两种知识的区别。探讨在组织内部获取和共享隐性知识以及改进知识管理策略的一些有效方法。

| 什么是隐性知识

隐性知识是通过实际生活经验获得的知识或理解。例如，您为团队提供了提高转化率的A/B测试指南，但仅涉及“什么”而非“如何”。成员可能会优先采用自己独特方法，而非SOP文档中的方法。因为这类知识很少被记录下来，很难在业务中共享提效。如果员工离职，他们的经验很难保存下来，企业就需要重新培训新员工。

下面是企业团队利用隐性知识的好处：

新员工初入公司会依赖SOP，随着时间推移需要创新方法提高效率。捕捉并分享这些信息，将提升业务流程效率。

如果你负责内容运营，你希望不断找到新的方法来消除工作流程中的瓶颈，节省时间。因此，如果团队中来了一位新的内容专家，并在一段时间后发现了一种在不影响质量的前提下优化内容的更有效方法，那么就应该捕捉这些知识并与团队分享，以帮助改进内容运营。

当您持续捕捉和分享隐性的知识，尤其是来自经验丰富的团队成员的知识时，您就能帮助处于初级岗位的团队成员在现有岗位上成长，并为他们在公司内承担更多责任做好准备。

每当您想在公司内部填补一个新职位时，您只需审视一下您的团队，然后提拔一名合格的团队成员担任新职位。这将帮助您降低从公司外部招聘新团队成员的成本。

捕捉并与团队成员分享隐性知识有助于实现他们的职业发展目标，因为他们可以在您提供的典型 SOP 之外扩展自己的技能。另一方面，管理人员可以支持团队成员完成他们的关键绩效指标，而无需对他们进行微观管理。结果如何？员工的参与度高，易于在公司内留住，而且由于他们有动力完成关键绩效指标，生产率也会得到提高。

显性知识依赖于 “是什么”，概述了员工完成某项任务需要遵循的具体程序。它很容易通过内容、图解或视频来表达。显性知识的例子包括员工手册和公司 SOP。

隐性知识来自直觉和多年积累的经验。隐性知识的例子包括创造精美设计的能力、领导团队的能力、销售能力和创新能力。

隐性知识与显性知识的不同之处在于，隐性知识涉及特定任务背后的方法。由于这是一种通过应用从培训指南中学到的信息而获得的知识，因此你可以解释或阐明内隐知识。

鉴于隐性知识解释了特定任务或程序背后的 “如何”，它更难捕捉和共享，因为不同的员工有自己解决特定业务问题的方法。以下是在企业内部获取和共享隐性知识的几种方法：

协作学习和影子学习都可以通过鼓励同事互动和分享知识来利用隐性知识。在此过程中，他们还能让专家将自己的技能和知识传授给初级员工。

协作学习计划配对同事，互相学习掌握技能。协作学习帮助团队掌握任务方法，比如财务团队分享费用政策，帮助实现业务目标。

影子学习使主题专家与团队成员结对，学习特定任务。其优点在于可扩展性，团队成员掌握后，可与团队分享知识，并记录经验供未来参考。

隐性知识分享在组织中是挑战，因为缺乏共享文化和恶性竞争。要促进分享，领导者应带头分享经验，并养成每周分享的习惯。同时，表彰贡献、提供奖励和学习材料，激励员工提升并分享知识，促进创新和团队合作。

中小公司回复员工问题较慢，需要集众人之力填补知识空白。建议搭建一个问答平台，每周通知回答。利用沟通工具，鼓励员工参与讨论。整合现代知识库工具，促进讨论。提取有用答案成内部SOP，可以要求员工录制解答视频或图解，纳入SOP中。

资源不仅受限于预算和团队，还有公司知识和自我定位。善用这些知识，能提升效率、推动创新，并通过适当方法分享隐性知识，优化沟通协调，确保资源高效利用。这就是知识库等软件和工具的作用所在。知识库将公司的所有重要信息存储在一个地方。

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