在企业中采用知识管理工具和技术的好处

一、什么是知识管理

知识管理通过工具、程序和方法识别、捕获、评估、检索和共享企业信息资产，比如数据库、文件及员工经验，以提升组织生产力。对组织而言，知识管理被称为知识驱动型企业管理，知识管理促进了知识共享方法的使用，以推动整个组织的学习和创新。

知识管理关注知识获取与兴趣化传播，利用多媒体和社交媒体连接促进互动，便于一键对话交流。知识管理涉及行为、文化、学习技术与网络，支持经验分享与安全感，是不断发展且有趣的学科。

二、适当的知识管理对企业的好处

实施适当的知识管理技术可以帮助组织通过员工分享、创新、协作等方式获益，包括以下几点好处：

1.改进决策过程 。知识共享帮助员工提升决策质量与速度，企业协作工具则提供多元视角，促进创新选择。

2.提高客户满意度 。知识共享和交叉协作有助于提高为客户提供的价值。组织可以更快地给出答案，或缩短改进产品或服务所需的时间。

3.促进创新和文化变革 。知识管理促进并鼓励思想共享、协作和获取最新信息。它还能让个人激发创新和文化变革，从而发展组织并满足不断变化的业务需求。

4.加快知识和信息的获取。知识管理简化了查找所需信息或信息拥有者的操作。它能提高效率和生产力，让你更好地工作，减少重复劳动的倾向。

5.避免重复劳动 。知识管理技术可以避免重复工作而节省时间，提升员工积极性，简化流程，进而有更多时间创新。

6.加快客户交付 。执行速度是决胜关键，内部知识分享与创新能缩短交付时间，提升胜率，赢得新业务和客户。

7.刺激增长和创新 。竞争加剧下，企业需要通过知识共享与创新来刺激增长，知识管理则是实现这一目标的重要途径。

三、知识管理应用工具和技术

知识管理应用工具、技术和范例是支持可重复流程和程序的基石。定期使用它们可以简化工作、提高质量并确保整个组织的和谐。因此，知识管理工具是实现组织目标的最佳途径之一，下面举例说明你应该实施的一些工具和技术：

1.客户关系管理系统。客户关系管理系统将客户数据存储于知识管理工具中，帮助团队快速了解客户关系，以更加高效地应对问题。

2.知识库系统。在线知识库是有关产品及其使用方法的可搜索索引或目录。在线知识库内容一般包括有关软件故障排除的技术内容、常见问题（FAQ）的答案以及其他信息，从而为客户提供更好的软件或产品使用体验。

3.社交软件。促进知识社交的工具。客户关系管理（CRM）和企业资源规划（ERP）等核心企业软件现在经常包含社交功能。

4.能力管理。能力管理是新的战略性人力资源模式的基础之一；它包括深入分析组织的目标，以明确界定组织的知识、技能和态度。

5.学习管理系统。企业用学习管理工具管理员工培训，共享在线资源和课程，优化运营，提升绩效，并解决合规问题。

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四、知识管理应用工具和技术如何让企业受益

知识管理工具是拓展和发展业务、确保实现预期目标的宝贵途径。通过使用适合您的知识管理工具，您的企业将能够获得很多好处：

• 方便获取专业知识和领先实践，从而加强业务决策。
• 通过更广泛和无边界的协作加强创新。
• 通过捕捉显性和隐性知识，减少技术诀窍的流失。
• 通过入职培训和及时获取知识加快生产力。
• 通过提供价值洞察提高客户满意度。
• 通过标准化工作方式和与顶尖专家进行讨论，提高协作质量和能力。
• 在技术的帮助下，让信息准确流动，让所有人都能获取信息，从而促进企业发展，实现企业目标。
• 通过信息传播促进新知识的产生，从而实现竞争优势。
• 以战略方式利用这些知识，并将其转化为战术目标和业务行动，从而提高组织竞争力。

总之，知识管理系统不再是奢侈品，也不再是事后才想到的东西。事实上，现在的商业格局是由利用人力和知识资本的公司所决定的，因此知识管理系统对于任何大型组织来说都至关重要。